1、 什么叫 QCC？

2、 QCC  即：品管圈(Quality Control Circle)同一工作现场的人员自动自发的进行质量管理活动所组成的小组
2、QCC 有那些特性？

1) 明显的自主性；

2) 明确的目的性；

3) 严密的科学性；

4) 广泛的群众性；

5) 高度的民主性；

6) 运作的灵活性。
3、QCC 的组建原则是什么？

QCC 的组建应从实际出发，遵循“自愿参加、上下结合、实事求是，灵活多样＂的原则。
4、QCC 小组分哪几种类型？

现场型   

攻关型   

管理型   

服务型
5、QCC 的宗旨体现在哪些方面？

1) 提高员工素质、激发全员创造性和积极性；

2) 改进品质、降低消耗、提高经济效益；

3) 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。
6、什么样的人可以参加品管圈？

组织内不论职位高低的各级人员。
7、成为 QCC 圈员有什么好处？

1) 发挥才智、激发创意；

2) 提高工作乐趣；

3) 获得训练，提高解决问题，总结、 归纳及表达能力；

4) 提高人际协作及沟通能力。
8、QCC 活动的基本条件是什么？

1) 领导对 QCC 活动思想上重视，行动上支持；

2) 员工对 QCC 活动有认识，有要求；

3) 培养一批 QCC 活动骨干；

4) 建立健全 QCC 活动规章制度。
9、脑力激荡法的原则是什么？

1.不批评

2.欢迎自由奔放的意见

3.意见越多越好

4.搭便车
10、什么是 PDCA  ？ 

PDCA 循环的特点是什么？

P (plan)——计划；

D (do)—— 实施；

C (check)——检查；

A (action)——处理。

1) 大环套小环，互相促进；

2) 不断循环，不断上升；

3) 推动 PDCA 循环，关键在处理阶段；

4) 每经过一次循环，应解决一批问题。

11、QIT 与 QCC 的区别是什么？

QIT (质量改善小组)活动是一种以任务编组的项目改善活动，有别于QCC (品管圈)活动自主选定自己工作场所的题目；
QIT 活动题目经常是来自方针管理及日常业务管理活动，有关跨部门的共同课题、较困难解决、工程面的改善等问题，经主管指示召集相关专业人员组成特殊任务编组，以 QIT 形式进行解决问题， 因此 QIT 的改善主题一般是属于难度 较高，或者为跨部门横向联系的改善题目。
12、在 QCC 活动中，至少有哪些步骤必须将活动作定量化表现？

1) 掌握问题点；

2) 设定目标；

3) 现状调查；

4) 制定/实施对策；

5) 总结发表。
13、QCC 集中活动的周期多长合适？

一般情况下 QCC 集中活动为每周一次， 如有突发事件或阶段任务较艰巨，可以根据需要及时集会或延长周期，但一 般不超过二周，太长的活动周期和不定期都会松散成员参与热情和责任感降低，活动的不连贯会影响到课题目标的达成。
14、QCC 课题来源有几方面？

1) 自选课题；

2) 指导性课题；

3) 指令性课题。
15、QCC 的组建方法主要有哪几种？

1) 自上而下；

2) 上下结合；

3) 自下而上。
16、对圈长有什么基本要求？

1) 推行 TQM 的热心人；

2) 业务知识较丰富；

3) 具有一定组织能力。
17、QCC 圈长要发挥哪四个方面的作用？

1) 是骨干带头作用；

2) 是组织协调作用；

3) 是传授指导作用；

4) 是开拓推进作用。
18、如何进行自选课题？

1) 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题；

2) 从现场或 QCC 本身存在的问题选题；

3) 从内外部客户不满的问题中去选题。
19、选题主要注意哪三个问题？

1) 课题宜小不宜大；

2) 课题名称应一目了然地看出要解决什么问题(不可抽象)；

3) 选题理由应注重目的和必要性。
20、确定 QCC 主题的原则是什么？

要选择大家关心，又可以自己动手解决， 并可提高水平的主题先着手。
21、发现问题的基本方法是什么？

明确应有状态，掌握现实状况，对照比较差距从中找出形成差距的原因找出问题点。
22、现状调查要注意什么问题？

注意客观性和时间性。
1.  客观性：

1) 用数据和事实说话；

2) 数据来源是否有依据；

3) 整理分类的方法是否恰当；

4) 抽样是否有代表性。
2.  时间性：

1) 现状调查起止时间对产品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三个月；

2) 调查时间段的末端要紧接活动的开端。
23、现状调查时，“三现主义”是指？

现场、 现物、 现实
24、现状调查常用的工具有哪些？

检查表、简易图表、柏拉图、鱼骨图、直方图、控制图、散布图、层别法等。
25、为什么要设定课题活动的目标值？

三个作用：

1) 反映 QCC 明确的目的性，符合 TQM 一切用数据和事实说话的基本要求；2) 使 QCC 成员明确共同努力目标；

3) 为小组自身检查活动效果和上级评价成果提供依据。
26、设定目标要注意哪三个问题？

1) 目标应与问题相对应；

2) 目标要量化表示；

3) 要说明制订目标的依据(要进行目标论证)。
27、设定目标值的依据？

1) 本企业/部门历史最好水平；

2) 本企业同类产品已达到的中上水平；

3) 同行业达到的中上水平；

4) 现状调查的结果；

5) 客户要求。上述可行性分析是综合考虑人、材、物、设备等条件的结果。
28、设定目标值的基本原则？

1)  既具有进取性、又要合情合理。

2)  定量化、预计性、不必过于精确；

3)  目标项目应和课题相一致；

4)  目标项目不要设得太多(最多两个， 针对性，不分散)；

5)  设定的目标值要进行可行性分析。
29、设定目标应用哪些工具？

柱状图、折线图与简易图表。
30、QCC 活动具体分为几个步骤进行？每个步骤的内容是？

共 9 个步骤

1) 发掘问题；

2) 选定题目；

3) 追查原因；

4) 分析资料；

5) 提出办法；

6) 选择对策；

7) 草拟行动；

8) 成果比较；

9) 标准化。

31、分析原因要注意什么问题？

1) 要针对所有存在的问题分析原因；

2) 分析原因要展示问题的全貌；

3) 分析原因要彻底，以便采取针对措施；

4) 要正确恰当地应用统计方法并以验证方法确认要因。

5) 全员投入，集思广益。
32、原因分析中“末端＂原因有什么要求？

分析原因的目的是寻求解决的办法,而不计较是否还可以往下追究到哪个层次,  即分析到可以采取措施消除产生问题 的原因为止。
33、在追究产生问题的原因时，通常会采用到什么 QC 工具？如有多种原因可用《层别法》归类，再用《柏拉图》将一些不重要的原因逐渐过滤消去，当找出主要问题时，就可 用《因果图》、《树状图》、《系统图》、

《关联图》顺滕摸瓜去了解形成的末端原因， 直至追究到可以采取具体措施。
34、确定要因的步骤是怎样？

1) 收集末端因素；

2) 消除不可抗拒因素；

3) 对末端因素进行逐条确认。
35、分析资料以确认要因的方法有哪几种？

1) 现场验证；

2) 现场测试、测量；

3) 调查分析。以上述方法替代主观(或经验)判断的“01 ＂打分法。
36、分析资料以确认要因常用的工具有哪些？

1) 检查表；

2) 直方图；

3) 散布图；

4) 矩阵图；

5) 控制图等。
37、制定对策的“三步骤＂是什么？

1) 集思广益提出对策；

2) 研究确定采取对策；

3) 按 5W2H 要求制订对策表。
38、对策制定有何要求？

1) 有效性——控制/消除产生问题的要因而非临时性应急措施；

2) 可行性——考虑经济性，技术性及环保、安全等因素；

3) 可操作性——依靠 QCC 自己力量，且明确分工和执行方法等。
39、制定对策常用工具有哪些？

1) 简易图表；

2) 矩阵图；

3) PDPC 法；

4) 箭形图；

5) 正交试验；

6) FMEA 等。
40、为什么要求现状调查和效果确认的检验和统计方法一致？

是因为要使活动前后有一个统一的比较基准，以保证 QCC 成果的科学性和真实性。

41、活动过程中检测、 标准、统计方法发生变化时应如何处理？

通过集中活动让圈员了解变化情况及原因，并按新的条件重新收集资料，使其保证活的始终衡量标准一致。
42、成果发表的作用是什么？

1) 交流经验、相互启发、共同提高；

2) 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；

3) 现身说法，吸引更多员工参与 QCC 活动；

4) 使评选的优秀 QCC 成果有更广泛的群众基础；

5) 提高 QCC 成员的科学总结能力。
43、评价 QCC 的目的是什么？

评价 QCC 的目的是：通过对 QCC 的评价，肯定 QCC 活动，总结好的经验和方法，确认活动成效，并从中找出差距， 提出改进方向方法。
44、什么是有形成果？

主要是指那些可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。如提高良品率、降低消耗，提高劳动生产率，减少设备故障停机时间，缩短交货期、等等。
45、什么是“无形成果＂

通常指难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善工作环境，改善人际关系，提高人员素质，加强 QCC 自主管理、改进活动方法、提高活动有效性等.
46、QCC 最常用的“两图一表＂是指什么？

1) 柏拉图；

2) 鱼骨图；

3) 对策表。
47、柏拉图的原理是什么？如何进行主次因素分类划分？

原理：“关键的少数和次要的多数＂一般按下述比例分析主次因素：
A 类问题——0 - 80%左右 主要或关键问题

B 类问题——80 - 90%左右 次要问题

C 类问题——90 -100%左右 一般问题
48、什么是鱼骨图？  谁发明的？

鱼骨图又称特性要因图是分析品质特性与原因关系的图。日本石川馨发明，因此又叫石川图。

49、作鱼骨图的要求？

1) 一个鱼骨图只能分析一个品质问题；

2) 分析原因要集思广益，认真听取意见，甚至是反对过自己的人的意见；

3) 分析原因要分析到采取措施为止；

4) 确定主要原因 4~6 个，并作出标记。
50、QCC 活动所涉及的“3N / 4M1E / 5S/5W2H ＂是指什么？1) 3N：不接受不合格品；不制造不合格品；不发出不合格品。

2) 4M1E：人、机、料、法、环

3) 5S ：整理、整顿、清洁、清扫、素养。

4) 5W2H：Why 为什么 、What 做什么、Who 谁来做 、Where  何处做 、5) When  何时做、How  如何做、How much  花费多少成本。
51、零缺陷管理基本原则

1) 一个核心：第一次就把正确的事情做正确

2) 二个基本点：有用的和可信赖的

3) 三个需要；任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要4) 四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价(金钱) 来衡量质量表现
52、QC 七大手法为哪七项？

鱼骨图、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图、层别法
53、QC 七大手法分别作用是什么？

鱼骨追原因；检查集数据；柏拉抓重点；直方显分布；散布看相关；控制找异常；层别做解析。
54、新 QC 七大手法是？

箭形图；PDPC；亲和图；关联图；系统图；矩阵图；矩阵数据解析
55、改善目标：PQCDSM   是指？

提高 P：产量；提升 Q：质量；降低 C：成本；确保 D：交期；确保 S：安全；提高 M：士气。