一、单项选择题( 从下面各题选项中选出一个最怡当的答案，并将相应字母填入相应括号内。每题l 分，共15 分)

 

1.(  )是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。

(A)直方图

(B)散布图

(C)趋势图

(D)排列图

2.术语“设计和开发”可包括(  )的设计和开发。

(A)产品

(B)过程

(C)体系

(D)以上全部

3.八项质量管理原则是GB/T19001-2000标准的(  )。

(A)附加条件

(B)理论基础

(C)中心要求

(D)核心内容

4.Cp是过程能力指数， Cpk是实际过程能力指数，以下(  )是正确的。

(A)Cp＞ Cpk

(B)Cp＜ Cpk

(C)Cp≤ Cpk

(D)Cp≥Cpk

5.(  )是用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布。

(A)直方图

(B)散布图

(C)趋势图

(D)排列图

6.根据GB/T19001-2000，质量手册可以不包括(  )。

(A)质量管理体系的范围

(B)形成文件的程序或对其引用

(C)产品技术要求

(D)质量管理体系过程之间的相互作用

7.质量是指(  )。

(A)产品的适用性

(B)产品满足标准的程度

(C)特性满足要求的程度

(D)一组固有特性满足要求的程度

8.确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期要求应进行(  )。

(A)设计和开发评审

(B)设计和开发验证

(C)设计和开发确认

(D)设计和开发策划

9.GB/T19001-2000 标准中对删减提出要求的条款为(  )。

(A)7.5.2

(B)7.3

(C)1.2

(D)7.5.4

10.GB/T2828.1-2003 标准中，AQL的意思是(  )。

(A)过程平均

(B)接收质量限

(C)检验水平

(D)抽样方案

11-15

某机构向CCAA 提交了三份注册申请表。这三份申请表的申请领域只可能是QMS 、EMS 或OHSMS , 申请级别只可能是P(实习审核员)、A(审核员)或L (高级审核员｝。向时这三份申请表满足以下条件：

●申请表的种类以申请领域和申请级别表示

●三份申请表的种类各不相同

●该机构没有同时提交QMS 申请表和OHSMS 申请表

●三份申请表中没有OHSMS-P 申请表；

●三份申请表中没有OMS-L申请表

 

11.以下哪种说法必然错误？(  )

(A)三份申请表中，两份为OHSMS 申请表，两份为P申请表

(B)三份申请表中，两份为EMS 申请表，两份为P申请表

(C)三份申请表中．两份为QMS 申请表，两份为P申请表

(D)三份申请表中，两份为OHSMS 申请表，一份为A 申请表，一份为L 申请表

12.如果三份申请表中有一份为OHSMS-L 申请表，以下哪种说法必然错误？(  )

(A)该机构提交了两份L申请表

(B)该机构提交了两份A申请表

(C)该机构提交了两份P申请表

(D)该机构提交了两份OHSMS 申请表

13.如果该机构没有提文EMS-A 申请表，以下哪种说法必然正确？(  )

(A)该机构提交的申请表中，必然有一份为EMS-P申请表或OH SMS-L 申请表

(B)该机构提交的申请表中，必然有一份为EMS-P 申请表或EMS -L申请表

(C)该机构提交的申请表中，必然有一份为QMS-P申请表或OHSMS-L 申请表

(D)该机构提交的申请表中，必然有一份为QMS-P申请表或EMS-P申请表

14.如果这三份申请表中只有一份是EMS申请表，且三份申请表的申请级别各不相同，则三份申请表中肯定没有哪种申请表？(  )

(A)EMS-P申请表

(B)EMS-A 申请表

(C)EMS-L申请表

(D)QMS-P申请表

15.如果这三份申请表中既没有QMS-P申请表又没有OHSMS-L申请表，则其中肯定有哪种申请表？(  )

(A)P申请表

(B)EMS-A 申请表

(C)QMS 申请表或OHSMS 申请表

(D)EMS-P申请表或EMS-L申请表

 

 

16.组织实施GB/T19001-2000标准是为了增强顾客满意，使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。(  )

17.GB/T19001-2000标准5.5.1(职责和权限)条款，要求对质量管理体系各过程的职责和权限进行规定和沟通。(  )

18.GB/T19001-2000标准第6.3条款关于设备的描述，只不过比7.5.1c)所述的设备范围大，其控制内容都一样。(  )

19.质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。(  )

20.当过程稳定时，其质最特性通常服从正态分布，其标准差越小，过程越稳定。(  )

21.在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。(  )

22.内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。(  )

23.采购信息中，可能包括对人员资格的要求。(  )

24.产品的测量应由专职检验员进行。(  )

25.房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2000的7.3 条要求。(  )

26.某过程USL=3、LSL=9 、σ=1，则过程能力指数Cp=2。(  )

27.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。(  )

28.术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。(  )

29.管理评审有可能导致组织修改其质量方针。(  )

30.根据GB/T19001-2000 标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。(  )

 

三、多项选择题(从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。每题2分，共10分)

 

31.作为质量管理的一部分，包括(    )活动。

(A)质量策划

(B)质量控制

(C)质量改进

(D)质量保证

32.在GB/T2828.1 抽样方案中，对使用方风险影响较大的检索要素是(    )。

(A)使用方风险β

(B)AQL

(C)LQ

(D)检验水平

33.根据GB/T19001-2000，数据分析应产生以下哪几方面的信息? (    )

(A)顾客满意

(B)与产品要求的符合性

(C)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会

(D)供方

34.以下属于八项质量管理原则的作用的是(    )。

(A)指导ISO/TC 176 编制2000 版ISO900O 族国际标准和相关文件

(B)指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系

(C)指导广大审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000 版ISO 9000族标准

(D)指导组织进行质量成本、质量效益的策划

35.依据GB/T19001-2000标准7.4 的要求，以下(    )是错误的。

(A)对供方进行选择和评价时，只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性

(B)采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求

(C)采购信息中须包括对供方质量管理体系的要求

(D)为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证

36.SPC图(    )。

(A)可以通过检查所点绘的数据与控制限的关系来帮助评价过程的稳定

(B)可以判断生产过程是否异常，提供异常因素存在的信息

(C)可以帮助查明生产过程异常的原因并采取措施，使生产过程达到控制状态

(D)标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”

37.GB/T19000族标准包括(    )。

(A)GB/T19000-2000

(B)GB/T19001-2000

(C)GB/T19004-2000

(D)GB/T19011-2003

38.质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括(    )。

(A)纳税人申报的税务登记信息

(B)客户提供的包装箱

(C)顾客提供的加工图纸

(D)在客户指定的供方采购的原料

39.以下(    )产品的主导成分属于“服务”类别的产品。

(A)软件公司开发的游戏软件

(B)职业学校提供的职业教育

(C)出版社出版的音像制品

(D)农技站的技术推广、咨询

40.根据GB/T19001-2000，设计和开发评审的目的是(    )。

(A)确定设计和开发的职责和权限

(B)评价设计和开发结果满足要求的能力

(C)识别存在的问题并提出必要的措施

(D)确保质量管理体系的完整性

 

四、填空题(请在下面空缺处填上适当的内容，每题1分，共10分)

41.根据GB/T19001-2000，组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析，纠正和预防措施以及       ，持续改进质量管理体系的有效性。

42.根据产品的定义，四种通用产品类别分别是服务、软件、硬件和        。

43.根据GB/T19001-2000标准7.4.1，测量、分析和改进应证实产品的符合性并确保           的符合性。

44.为完成的活动提供客观证据的文件，称为            。

45.GB/T19001-2000标准7.4.1 条款中要求，对于供方应制定选择、评价、    准则。

46-50 对以下场景进行分析，在括号内写出其所适用的GB/T19001-2000标准条款的编号。写出所适用条款的最准确编号，只须写出三位章节号。

46.车间每天早晨召开班前会。(    )

47.办公室定期收集与本企业有关的新颁布的法律法规和行业标准。(    )

48.某出租汽车公司招聘驾驶员按应聘要求对其进行资格审查和操作考核。(    )

49.烘干车间的工人正在按规定监测烘箱的温度。(    )

50.技术部在修改的工艺文件上标明了更改时间和次数。(    )

 

五、简答题(每题5 分，共15 分)

51.《中华人民共和国产品质量法》第十四条规定：生产者应对其生产的产品质量负责。请简述产品质量应当符合哪些要求。

52.GB/T2828.1-2003标准中涉及到哪几种抽样方案?如果在某种情况下它们都可使用,则应进一步查看什么来决定使用的方案?

53.请简要叙述过程能力分析的概念以及指数Cp和Cpk的含义。

 

54.阅读理解

以下内容选自《CCAA质量管理体系审核员注册准则》第2版(2007年6月1日起实施)；

3.2 知识的考核

3.2.1笔试考核

实习审核员注册申请人应在注册申请前3年内通过CCAA 统一组织的笔试，以证实其具备2.4.1 规定的知识要求。

审核员注册申请人在申请注册时，如果距离通过3.2.1规定的笔试的时间不超过4年，无笔试要求，如超过4年，应再次通过笔试。

3.2.2面试考核

高级审核员注册申请人应在申请注册时，参加CCAA统一组织的面试考核，以证实其具备2.4.2规定的高级审核员应具备的知识。

您正在参加的考试便是上述“CCAA统一组织的笔试。”

请根据以上内容回答以下问题：

1)实习审核员注册、审核员注册和高级审核员注册三者是否都有关于笔试的要求？请逐一说明。

2)对注册而言，本次考试合格的有效期是几年？

 

五、案例分析及阐述题( 每题5分，共20 分)

55.某工厂接到一项给国家重点工程配套机电设备的生产任务。这套机电设备因有特定用途，技术质量方面有许多特殊要求，在生产工艺方面也有特殊要求(厂方没有经过认真的策划)，没有针对工艺方面的特殊要求作出相应文件规定，就匆忙开始生产。你认为这种情况符合GB/T19001-2000标准7.1 条款的要求吗？请说明理由，若不符合请指出应如何改进。

 

56.GB/T19001-2000标准中8.5.3 条款规定了预防措施方面的要求。请根据企业的实际情况说明预防措施过程输入的数据来源主要有哪些。

 

57.在检验科理化室，审核员看到有一台色谱仪没有检定标识，经询问，在场负责人介绍说，这台设备是用来检验出厂产品的几项指标的，作为判定出厂产品合格与否的关键依据。审核员问该负责人这台仪器是否按规定进行了检定或校准，负责人回答道：技术员小王经过了培训，知道怎么校准，每半年由他进行校准，有记录。自行校准比送到外面检定能节约资金，计量器具由谁检定企业说了算，这应该不违反国家计量管理规定。上述负责人的解释是否正确，是否符合国家相关法规要求？你认为应该怎样做才能满足？

 

58.举例说明GB/T19001-2000 标准中7.5.le 与8.2.4监视和测量的内容有何区别。 

 

 

1.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方(  )。

(A)检查表

(B)审核计划

(C)审核工作文件

(D)适用的法律法规

2.检查表(  )。

(A)是审核员对审核活动进行具体策划的结果

(B)应提前交给受审核部门的人员认可

(C)必须经过管理者代表的批准

(D)有标准规定的统一格式

3.现场审核时，可以作为审核证据的是(  )。

(A)客房服务人员依据服务规范对某客房进行清扫

(B)质检部说本公司和A公司签订的合同未经评审

(C)审核员在机加工车间看到一名员工违反安全操作规程

(D)以上都是

4.以下属于完整管理体系审核的是(  )。

(A)复评审核

(B)复查审核

(C)体系的复审

(D)以上都是

5.以下哪一项标志着现场审核的开始(  )。

(A)审核组长接受审核任务

(B)开始文件评审

(C)审核组到了审核现场

(D)召开首次会议

6.以下哪一项活动属于现场审核时间内发生的活动(  )。

(A)进行文件初审

(B)召开末次会议

(C)编写审核报告

(D)确定纠正措施

7.在第三方认证审核时，(  )不是审核员的职责。

(A)实施审核

(B)确定不符合项

(C)对发现的不符合项采取纠正措施

(D)验证受审核方所采取纠正措施的有效性

8.认证证书的认证范围是(  )。

(A)申请人决定

(B)认证机构决定

(C)受审核方决定

(D)认证机构和申请人协商决定

9.下列说法不正确的是(  )。

(A)审核组可以由一名或多名审核员组成

(B)审核组应至少配备一名具有专业能力的成员

(C)实习审核员可在技术专家指导下独立承担审核任务

(D)审核组长并非必须由高级审核员担任

10.某企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了(  )。

(A)产品质量检验

(B)协调生产进度

(C)企业管理制度的建立和实施

(D)企业档案管理

11.下面哪一个不是质量管理体系审核的依据(  )

(A)ISO9001:2000标准

(B)ISO9004:2000标准

(C)质量管理体系文件

(D)相关法律法规和合同

12.质量管理体系审核是用来确定(  )

(A)组织的管理效率

(B)产品和服务符合有关法律法规的程度

(C)质量手册与标准的符合程度

(D)质量管理体系满足审核准则的程度

13.根据中国认证认可协会《质量管理体系审核员注册准则》(第2版)，申请人应具有至少(  )年技术或管理岗位的工作经验。

(A)2

(B)3

(C)4

(D)5

14.监督审核的目的(  )。

(A)是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书

(B)是采取纠正措施、预防措施

(C)同初审的目的一样

(D)是验证上次审核纠正措施的有效性

15.目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的计划管理方法。但是任何先进的管理方法，在推行过程中都有一定的局限性。就比较而言，目标管理更适合于(  )

(A)经营环境复杂多变的组织

(B)外部环境业务与技术相对稳定的组织

(C)高科技、风险型企业

(D)特大型跨国公司

 

 

16.不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。(  )

17.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。(  )

18.管理体系认证审核的现场审核必须分两个阶段进行。(  )

19.柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。(  )

20.CCAA对所有注册申请人都将进行技能方面的考核。(  )

21.在审核范围的描述中，通常应包括对审核所覆盖时限的描述。(  )

22.针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或协调组织实现协调，这种协调方式属于结构协调方式。(  )

23.《CCAA质量管理体系审核员注册准则》(第2版)中所说的审核仅指第三方审核。(  )

24.认证是指由权威机构依据规定的准则和程序，对某一团体和个人具有从事特定任务的能力给予的正式承认。(  )

25.在文件评审过程中，组织提交的质量手册中既未引用又未包含管理评审程序也是可以接受的。(  )

 

 

26.以下属于与审核有关的原则是(    )。

(A)基于证据的方法

(B)公正表达

(C)独立性

(D)职业素养

27.在监督审核中对所发现的问题，视问题的轻重程度，对获证方可以采用以下处置方式(    )。

(A)暂停证书

(B)撤销证书

(C)注销证书

(D)吊销证书

28.在CCAA的第2版管理体系审核员注册准则中，对审核员的能力要求包括(    )。

(A)个人素质

(B)知识

(C)技能

(D)特定产品专业知识

29.审核员发现不符合事实后应(    )。

(A)做好记录并与受审核部门领导进行沟通

(B)向审核组汇报，以确定不符合项

(C)编写不符合报告

(D)制定纠正措施

30.不符合报告应由(    )签字。

(A)发现此项不符合的审核员

(B)技术专家

(C)审核组长

(D)受审核方代表

 

31.请简要叙述认证范围与审核范围的区别。

 

32.以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话):

①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。”

②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。

③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。

请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

 

33.一般来说，企业的组织结构及职责划分是相似的。请针对一个上千人的大型生产型企业，说出一般设有哪些关键的中层部门以及这些部门的职责(至少说出六个)。职责请用GB/T19001-2000标准中的条款编号表示(例如，部门:销售部;职责:7.2)

 

34.请说明如何依据GB/T19001-2000标准审核“产品的监视和测量”过程。

 

35.查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业在2006年8月～12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？

 

36.审核员在某企业审核时发现有一批产品的绝缘性能达不到标准要求，质检经理解释这是因为一批元件有问题造成的，公司已经查到全部产品的编号，通知生产和营销部门停止销售和使用该批产品，但目前已经发出500台，我们已经决定，只要顾客提出来我们就予以退换。

 

37.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

 

38.审核员在成品车间审核时，发现A产品装配后直接包装出厂、检验员一般不帮检查，就问检验员，检验员说:按照合同这批产品全部由顾客验收，对不合格的产品顾客当场拒收，因此没有必要再制定产品接收准则并实施检验。

 

39.审核员在某建筑施工单位的工程管理部审核，看见办公桌上放着一套《施工规范大全》，审核员一边翻看一边问部门负责人:“这些规范中哪些是对你们适用的？”部门负责人说:“具体是哪些规范我也不清楚，好在这套书内容很全面。”审核员发现《施工规范大全》中有些规范已经作废。

 

40.质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，审核时间均相同，每个有关的过程也都安排了审核。审核员问，你们的审核方案是怎样确定的。经理说:“三年前建立质量管理体系时，质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。”审核员查了三年的记录，确实每年都按文件要求对每个部门进行了一次审核，而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70%都是在制造部的生产现场发现的。