一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入括号内。每题1分，共15分)

 

1. 如果组织声称符合GB/T19001-2000标准，则以下哪一种行为是允许的？(  )

(A)组织因为没有设计和开发部门，要求删减7.3条款

(B)顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能

(C)组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款

(D)以上各项都不允许

2. 认证人员从事认证活动，最多可以在几个认证机构同时执业？(  )

(A)一个

(B)两个

(C)三个

(D)没有限制

3. 关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是(  )。

(A)产品质量与过程质量相互补充

(B)产品质量决定过程质量

(C)产品是过程的结果

(D)产品是过程的输入

4. 根据《标准化法》，(  )是强制性标准。

(A)所有的国家标准

(B)所有的行业标准

(C)保障人身、财产安全的标准

(D)行业协会制定的标准

5. 顾客可以采用(  )提出与产品有关的要求。

(A)书面合同

(B)电话订货

(C)任何适宜的方式

(D)电子邮件

6. 根据GB/T19001-2000，需控制的外来文件和资料包括组织作为依据使用的(  )。

(A)顾客或外单位提供的设计图纸或其他技术文件

(B)公开出版的国家标准或外国标准

(C)公开出版的设计规范、材料规范等

(D)以上全部

7. 在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于(  )检验。

(A)计点和计量

(B)计件和计点

(C)计数和计量

(D)计数和序贯

8. 过程方法是指(  )。

(A)将相互关联的过程作为系统加以管理，有助于组织提高实现目标的有效性

(B)通过使用资源和管理，将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动

(C)在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

(D)对诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理

9. GB/T2828.1-2003标准主要适用于(  )的检查。

(A)孤立批

(B)连续批

(C)生产过程稳定性检验

(D)产品检验非破坏性

10. 以下描述错误的是(  )。

(A)要求可由不同的相关方提出

(B)质量策划是质量计划的一部分

(C)作业指导书若含有程序，则可称为程序文件

(D)服务可涉及在顾客提供的有形或无形产品上所完成的活动

11～15 某认证机构连续7天聘用了9名审核员：小包、小陈、小丁、小付、小高、小韩、小蒋、小孔、小李：

①小高与小孔在同一天被聘用，并且该日未聘用其他审核员;

②小陈与小韩在同一天被聘用，并且该日未聘用其他审核员;

③其他招聘日每天招用一名审核员;

④小付在小包之前被聘用;

⑤小蒋在小丁之前被聘用;

⑥小丁在小孔之后、小付之前被聘用;

⑦小韩在小李和小包之后被聘用;

⑧小包在小李之前被聘用。

11. 最后被聘用的是哪两名审核员(  )？

(A)小付和小李 (B)小包和小韩 (C)小包和小陈 (D)小韩和小陈

12. 第四天被聘用的是哪名审核员(  )？

(A)小付 (B)小包 (C)小孔 (D)小韩

13. 在小李之前聘用了几名审核员(  )？

(A)6 (B)5 (C)4 (D)3

14．以下哪一种说法必然正确(  )？

(A)小蒋是最先被聘用的一名审核员

(B)小高和小孔是最先被聘用的两名审核员

(C)小蒋和小高是最先被聘用的两名审核员

(D)最先被聘用的审核员要么是小蒋，要么是小高和小孔

15. 如果小付的聘用日是星期一，则小韩最早可能被聘用的日期是星期几(  )？

(A)星期二 (B)星期三 (C)星期四 (D)星期五

二、判断题(判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填入题后括号内。每题1分，共15分)

 

16. 根据《中华人民共和国认证认可条例》规定，认证机构的设立必须经中国认证机构国家认可委员会批准。(  )

17. 质量手册可以不包括质量方针。(  )

18. 持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。(  )

19. 控制图上下控制界限的间距为3σ。(  )

20. 每一项设计开发活动都要进行策划。(  )

21. 质量管理体系文件在发布前均应由最高管理者进行批准。(  )

22. 必须对所有过程提供已形成文件的程序。(  )

23. 为证实产品符合要求，组织在用的测量设备，必要时应按GB/T19001-2000标准7.6条款控制。(  )

24.《产品质量法》中所称“产品”是指经过加工、制作，用于销售的产品和建设工程。(  )

25. 根据GB/T19001-2000标准，顾客财产可包括知识产权。(  )

26. 所有测量装置必须由国家授权机构定期进行校准。(  )

27. GB/T19001-2000标准规定了质量管理体系的要求，该标准的目的是统一质量管理体系的结构。(  )

28. 产品要求是对质量管理体系要求的补充。(  )

29. 根据GB/T19001-2000标准，数据分析应提供对过程采取预防措施的机会的信息。(  )

30. 已知某过程的Cpk值，便可确定该过程的不合格品率。(  )

 

三、多项选择题(从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。每题2分，共20分)

 

31. 根据《中华人民共和国计量法》的规定，以下用于(    )方面的列入强制检定目录的工作计量器具，由县级以上人民政府计量行政部门进行强制检定。

(A)贸易结算

(B)安全防护

(C)医疗卫生

(D)环境监测

32. 管理评审应(    )。

(A)按规定的时间间隔进行

(B)按策划的时间间隔进行

(C)评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性

(D)进行各部门的绩效考核

33. 关于质量管理体系要求，以下说法正确的是(    )。

(A)是为了使组织的质量管理标准化

(B)适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织

(C)是为了使组织的产品质量满足顾客要求

(D)可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力

34. 依据GB/T19001-2000标准，应建立并保持以下哪些记录？(    )

(A)内部沟通的记录

(B)证实产品符合接收准则的记录

(C)对过程进行监视和测量的记录

(D)对与产品有关要求进行评审的记录

35. 以下描述正确的有？(    )

(A)抽样检验存在风险

(B)抽样可分为“验收抽样”和“调查抽样”

(C)对于破坏性检验，可进行抽样检验

(D)百分比抽样不合理

36. 关于过程能力指数，以下说法正确的是(    )。

(A)一经确定后不会改变

(B)过程能力指数越高，过程不合格率越高

(C)在过程调整后应重新计算

(D)过程能力指数越高，过程不合格率越低

37. 以下哪些方法可用于描述计量型数据？(    )

(A)茎叶图

(B)二项分布

(C)超几何分布

(D)正态分布

38. 对工业产品的(    )或者安全、卫生要求需要统一的技术要求，应当制定标准。

(A)品种

(B)规格

(C)质量

(D)等级

39. GB/T19001-2000标准7.5.1a中要求“获得表述产品特性的信息”，以下哪几项属于此类信息? (    )

(A)产品图纸

(B)生产计划

(C)产品规范

(D)生产工序作业指导书

40. 以下GB/T19001-2000各条款中，哪些体现了以顾客为关注焦点？(    )

(A)5.1

(B)8.4

(C)7.2

(D)8.2.1

四、填空题(请在下面空缺处填上适当的内容。每题1分，共10分)

41. 《中华人民共和国产品质量法》规定，易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品以及储运中不能倒置和其他有特殊要求的产品，其包装质量必须符合相应要求，依照国家有关规定作出警示标志或者_____，标明储运注意事项

42. 根据GB/T19001-2000标准，生产和服务提供过程的确认应证实这些过程实现所策划的结果的_____。

43. 根据GB/T19001-2000标准，组织应确定、提供并_____为达到产品符合要求所需的基础设施。

44. 《中华人民共和国认证认可条例》规定，从事产品认证活动的认证机构，还应当具备与从事相关产品认证活动相适应的____、____等技术能力。

45. 根据GB/T19001-2000标准，质量目标应是可测量的，并与_____保持一致。

46～50 请对以下场景进行分析，并在括号内写出其所适用的GB/T19001-2000标准条款的编号。必须写出所适用条款的最准确编号，但最多只须写出三位章节号。

46. 某汽车制造公司召回本公司生产的制动压力油管有问题的汽车。(    )

47. 销售部安排专人对顾客反馈的对产品质量的意见和建议进行收集和记录。(    )

48. 某企业生产的产品所需的一个重要部件由另一工厂外协加工，但该企业未对此外协加工过程进行识别和控制。(    )

49. 某软件公司请工程学院的教授讲了一次关于软件特性的课程。(    )

50. 总工程师批准新研发产品的设计图纸。(    )

五、简答题(每题5分，共20分)

51. 简述GB/T2828.1-2003标准中规定的转移规则及其对生产方和使用方的意义。

52. 简述描述性统计的用途及益处。

53. 请根据GB/T19000-2000标准说明产品分为几种通用类型？各有什么特点？

 

54. 阅读理解

以下内容选自《CCAA质量管理体系审核员注册准则》第2版(2007年6月1日起实施)：

“1.4.1 CCAA-QMS审核员注册资格分为实习审核员、审核员和高级审核员三个级别(题注：级别依次递增)。

1.4.2 CCAA-QMS审核员注册原则上遵循逐级晋升原则。

2.2.5.2 审核员注册申请人QMS审核经历要求

以实习审核员的身份，作为审核组成员在高级审核员的指导和帮助下完成至少4次完整的QMS审核，总的审核经历不少于20天并覆盖GB/T19001标准所有条款，其中现场审核经历不少于15天。

所有审核经历应当在申请前3年内获得，并完成3.3.1所规定的现场见证评价。

2.8.1各级别审核员应每3年进行一次再注册，以确保持续符合本准则相应注册级别的各项要求。

2.8.2 实习审核员再注册要求

① 注册证书到期前3个月内，向CCAA提出再注册申请;

② 注册证书有效期内持续遵守行为规范;

③ 已妥善解决任何针对其审核表现的投诉。

3.2.1 笔试考核

实习审核员注册申请人应在申请注册前3年内通过CCAA统一组织的笔试，以证实其满足2.4.1规定的知识要求。

审核员注册申请人在申请注册时，如果距离通过3.2.1规定的笔试的时间不超过4年，无笔试要求;如超过4年，应再次通过笔试。

3.6.2.1对批准注册的申请人，CCAA将予以公告并颁发注册证书，证书有效期3年。对不予注册的申请人，CCAA将通知推荐机构或本人。”

请根据以上内容回答以下问题：

① 以上内容中包括了哪几点审核员注册的要求？请简要概括。

② 如果王某于2004年8月1日注册为QMS实习审核员，此后未进行任何注册与再注册行为。今年他报名参加了本次QMS审核员全国统考(基础知识和审核知识)。如果王某两门考试全部通过，随后提交审核员注册申请，请问他是否能成功注册为审核员？为什么？

六、案例分析及阐述题(每题5分，共20分)

55. 结合GB/T19001-2000标准7.1条款的要求，说明组织的质量管理活动中应用质量计划的时机和形式。

56. 一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据：

(1)墙上挂有仓库管理规定，但没有受控章;

(2)仓库内各产品存放整齐，但无产品标识牌，相应文件也未对此作出规定;

(3)经仓库管理员介绍，配件A是来料加工，但A 配件倒立摆放，未按包装箱指示箭头摆放。

根据提供的以上证据，请问该审核员审核了GB/T19001-2000标准的哪些条款，并判定是否存在不符合。

 

57. 某大型商场只有一部滚梯，但在一层卖场没有电梯的指路牌，致使得顾客经常找不到电梯。请判断不符合GB/T19001-2000标准哪个条款，并说明理由。

58. 审核员在某煅烧车间审核，携带车间提供的《煅烧工艺规程》和岗位操作记录，和车间主任、陪同人员一起到现场查看。在第四层煅烧炉平台，审核员看到墙上也贴有一份《煅烧工艺规程》，就打开随身携带的那份规程，就投料速度、炉内温度、进风压力等几个工艺参数进行了对照，发现两份规程规定完全一致，审核员还核对了这些工艺参数的实际控制状况，结果现场仪表(经确认，已都进行了校准)显示，投料速度和进风压力符合要求，查看操作记录上的炉内温度也符合要求，但审核员注意到，该层炉虽设有四个测温热电偶但没有相应的温度显示仪。车间主任解释说，车间很快要搬到新厂区，原来的四个温度显示仪都送到新厂区做工艺试验了。审核员问：“那这里温度如何测量？”车间主任说主要凭经验，如果感觉温度有问题，我们有一个临时温度显示仪可拿过来测炉温。审核员请其演示，结果工人取来了温度显示仪，却发现现场电源已被拆除，没法连接上。

就以上场景，说明审核员的审核涉及了标准的哪些条款？哪一个条款出现了不符合？

 

 

1.当获得的审核证据表明需要变更审核范围时，审核组长可以(  )。

(A)宣布停止受审核方的生产/服务活动

(B)与审核委托方和受审核方进行沟通

(C)宣布中止审核

(D)以上各项都不可以

2.审核发现是指(  )。

(A)管理评审记录

(B)现场取得的证据

(C)将现场取得的证据与审核准则对照得到的结果

(D)现场中发现的情况，收集的信息

3.认证机构收到认证申请后应组织人员对该申请进行评审。以下不属于评审内容的是(  )。

(A)认证要求是否明确规定并形成文件

(B)是否有能力和时间完成相应的审核要求

(C)是否具有认可的认证范围

(D)是否具有一定数量的审核员或专家

4.监督审核中出现下列情况时应考虑认证暂停？(  )

(A)管理体系进行了重要更改，并影响到认证资格

(B)证书持有者对证书和标志的使用不符合规定

(C)证书持有者未按期交纳认证费用且未予纠正

(D)以上全部

5.审核员审核受审核方的检测设备校准情况时，应检查(  )。

(A)足够的检测设备以判别校准控制的充分性

(B)审核时在用的所有检测设备

(C)所有的检测设备

(D)所有暂时不用的检测设备

6.以下哪种情况是审核证据(  )？

(A)销售部长向审核员反映采购部近期采购的原材料质量不好

(B)采购部长承认近期采购的原材料质量不好

(C)审核员在采购部发现近期有几次向供应商退回不合格的A材料的记录，审核员认为采购部是在非合格供方处采购的A材料

(D)以上都是

7.CCAA现行QMS审核员注册准则的实施日期为(  )。

(A)2006年1月1日

(B)2007年1月1日

(C)2007年5月1日

(D)2007年6月1日

8.可以作为质量管理体系审核证据的是(  )。

(A)审核员看见操作工作没有按作业指导书加工零件

(B)审核员发现操作工人加工的零件不符合要求，认为操作工人没有经过培训

(C)操作工人告诉审核员机加工车间的噪声太大，很多工人的听力都下降了

(D)以上全部

9.以下哪一项属于首次会议的目的？(  )

(A)了解受审核方的质量管理体系

(B)对质量管理体系文件作出评价

(C)介绍实施审核活动的方法和程序

(D)双方介绍人员

10.与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述和其他信息称为(  )。

(A)质量信息

(B)审核证据

(C)检验记录

(D)信息源

11.现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，可以认为(  )。

(A)出具不符合报告

(B)不存在不符合

(C)出具观察项报告

(D)不能确定，继续跟踪审核

12.认证机构是指(  )。

(A)对产品进行强制认证的机构

(B)对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构

(C)对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构

(D)对管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构

13.以下(  )不是审核工作文件。

(A)检查表

(B)记录审核信息的表格

(C)审核方案

(D)审核抽样计划

14.以下明显属于第二方审核的是(  )。

(A)某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核

(B)认证机构代表某集团公司对其供方的审核

(C)某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核

(D)认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查

15.如果受审核方是获质量管理奖企业，审核员在审核时(  )。

(A)可以直接使用评奖时得到的证据

(B)可以不进行文件初审

(C)可以减少审核人日数

(D)以上都不可以

 

 

16.组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间、位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。(  )

17.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场进行验证。(  )

18.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。(  )

19.认证结论由审核组长正式发布。(  )

20.现场审核前的文件评审是为了对受审核方管理体系文件有效性和适宜性过行确认。(  )

21.在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不符合的信息。(  )

22.末次会议的结束标志着一次审核活动的结束。(  )

23.审核组应当共同评审审核发现。(  )

24.管理体系的认证过程不包括审核过程。(  )

25.实习审核员可以独立承担审核任务，但不能独立出具任何与审核有关的报告。(  )

 

 

26.以下行为中，违反审核员行为规范要示的有(    )。

(A)为获取审核证据，雇他人窃取受审核方文件资料

(B)在受审核方要求提供相关的咨询服务时加以拒绝

(C)接受受审核方给予的表彰锦旗

(D)审核完成后，与未参加本次审核的审核员讨论审核体会，以及在审核中得知的受审核方企业运作细节

27.管理的职能包括(    )

(A)计划工作和组织工作

(B)人员配备

(C)指导与领导工作

(D)控制工作

28.可接受的审核经历包括(    )。

(A)从CNCA批准的认证机构获得的第三方审核经历

(B)从CNCA批准的审核机构获得的第二方审核经历

(C)从CCAA承认的认可活动获得的认可经历

(D)从CNCA批准的评审活动获得的评审经历

29.根据GB/T19011-2003标准的要求，审核员应当理解组织的运作情况，包括(    )。

(A)组织的职能

(B)组织的结构

(C)组织的总体运营过程

(D)组织的资产负债情况

30.以下哪些情况可构成不符合？(    )

(A)小餐馆没有如何煮面条的策划文件

(B)两位管理者之间提供不出内部交流的记录

(C)生产现场某过程没有按该过程作业指导书操作

(D)检验员未在检验记录上签字

 

31.请简要叙述认证过程的主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系。

 

32.组织在对供应商进行初次评价时，应对哪些方面加以考虑？

 

33.北京长江发展有限公司于1996年成立，办公和生产地点位于北京市朝阳区朝阳路2008号，拥有1200名员工，现有一条日产2000吨×××号水泥熟料的现代化的窑外分解生产线，全套引进了先进的瑞士ABB公司集散计算机控制系统。公司按照建材行业标准生产水泥熟料，并向周边多个水泥企业供应，同时为水泥企业提供本公司所研发的水泥研磨用研磨剂。

 

34.审核员审核“管理评审”时，总经理介绍说根据公司“管理评审控制程序”要求，在今年的内部体系审核后，于上个月召集了公司质量管理委员会全体成员进行了管理评审，质量管理部汇报了内审及其整改情况，质检科还就产品质量目标完成情况进行分析；售后服务部提供了用户意见的反馈情况。会议确定了总体的整改要求，有会议记录，并将会议记录分发到各个部门。审核员随即查阅了分发记录，非常完整。审核员很满意并结束了对过程的审核。试问:审核员的审核是否适宜？为什么？如果是您，应如何进行审核？

 

35.某公司办公室是“4.2.3文件控制”的主控部门，审核在办公室审核文件控制的情况，办公室主任告诉审核员说:“有文件控制的职责、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明确规定，我们都是按这个程序文件的规定来管理文件的。”审核员查看了《文件控制程序》抽查了《质量手册》和三份程序文件的审批记录和发放记录，均符合《文件控制程序》中的规定。审核员对办公室的文件管理工作很满意，向办公室主任道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？

 

36.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发关人员正将其放在纸箱内打包准发送。审核员:这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说:“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”

 

37.在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说:我们公司生的的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。

 

38.审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有手机电磁辐射严重超标的情况，问是为什么？质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的。审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止生产和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检处说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。

 

39.审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说:“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。”

 

40.对高压电力变压器进行出厂检验时，用高压试验器做耐压试验，最大电压达到100KV。审核员查监视和测量仪器的控制时，要求抽查该试验器的检定或校准证书，计量室主任说:有，每次我们都把表头拆下来送去检定，随后拿来该表头的检定证书，审核员看到均在有效期内。