一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入表格内。每题1分，共15分)

 

1．GB/T19001-2000标准和GB/T19004-2000标准的关系是(  )。

(A)GB/T19001-2000标准是GB/T19004-2000标准的实施指南

(B)GB/T19001-2000标准和GB/T19004-2000标准是一对协调一致的质量管理体系标准，他们相互补充，但也可单独使用

(C)GB/T19001-2000标准和GB/T19004-2000标准的目的是一致的

(D)GB/T19001-2000标准和GB/T19004-2000标准均可作为审核或认证的依据

2．GB/T19001-2000标准中7.3.5条款的标题是设计和开发(  )。

(A)输出

(B)评审

(C)验证

(D)确认

3．标准7.5.3中的“标识”是指(  )。

(A)针对监视和测量要求识别产品状态的标识

(B)识别监视和测量装置校准状态的标识

(C)文件修订状态的标识

(D)设备完好状态的标识

4.当数据是(产品或过程的)可度量的变量，且处于统计控制状态时，过程的固有变异以过程的“离散程度”表示，并通常以过程分布的(  )来测量。

(A)两倍标准差

(B)三倍标准差

(C)四倍标准差

(D)六倍标准差

5.(  )检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。

(A)计件抽样

(B)计点抽样

(C)计数抽样

(D)计量抽样

6.电视机的以下质量特性中哪一种是赋予的特性(  )。

(A)清晰度

(B)音响保真度

(C)价格

(D)色彩

7.根据《中华人民共和国计量法》，以下(  )属于强制检定的范围。

(A)公用计量标准器具

(B)最高计量标准器具

(C)用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具

(D)以上都是

8.以下(  )不包括在《中华人民共和国产品质量法》中所称“产品”的范围内。

(A)加工和制作的产品

(B)销售的产品

(C)建设工程

(D)建筑材料、建筑构配件和设备

9.根据《中华人民共和国产品质量法》，以下(  )是错误的。

(A)国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度

(B)国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行产品质量认证制度

(C)国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度

(D)产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果

10.由国务院颁布的我国有关认证认可的法规是(  )。

(A)《认证认可条例》

(B)《认证及认证培训、咨询人员管理办渤

(C)《认证咨询机构管理办法》

(D)《认证培训机构管理办法》

11～15略

二、判断题(判断下列各题，正确的写T，错误  的写F，填入题后括号内。每题1分，共15分)

 

16.并非各种类型和规模的组织均可适用GB/T19001-2000。(  )

17.八项质量管理原则是质量管理的基础。 (  )

18.形成文件的程序可以是质量手册的组成部分。 (  )

19.根据GB/T19001-2000标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。 (  )

20.GB/T19001-2000标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。 (  )

21.与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订的采购合同的评审。(  )

22.根据GB/T19001-2000标准7.6条款，组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价。  (  )

23.计算机软件不能用作检验手段。 (  )

24.GB/T2828.1中规定了一次、两次、五次三种抽样方案类型。(  )

25.直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。  (  )

26.过程能力指数Cp越小，过程越稳定。 (  )

27.趋势图是一段时间内所研究的特性值的描点图,借以观察这些特性值在该时段内的变化状态。(  )

28.企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。  (  )

29.中国境内销售的产品或者其包装上的标识可以只有英文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。(  )

30.根据《中华人民共和国标准化法》，不符合强制性标准的产品，禁止销售和进口，但可以生产。(  )

三、多项选择题(从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。每题2分，共20分)

31.依据GB/T19001-2000标准，组织应保存以下(  )质量管理体系记录。

(A)人员培训记录

(B)生产和服务提供过程确认结果的记录

(C)与产品有关要求的评审记录

(D)管理评审记录

32.进行产品实现的策划时，应(  )。

(A)编制质量计划

(B)确定产品接收准则

(C)确定产品所需的过程、文件和资源

(D)确定所需的适当记录

33.下列(  )信息作为设计和开发输入。

(A)设计和开发的阶段

(B)设计和开发职责和权限

(C)功能和性能要求

(D)适用的法律、法规要求

34.以下哪些是顾客财产? (  )

(A)组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料

(B)顾客提供的用于加工产品的模具

(C)宾馆服务台保管的顾客的贵重物品

(D)某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

35.在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应(  )。

(A)得到有关授权人员的批准

(B)适用时得到顾客批准

(C)得到管理者代表的同意

(D)得到放行产品或交付服务人员的同意

36.GB/T2828.1的抽样方案由下列哪些要素构成? (  )

(A)n

(B)Ac

(C)Re

(D)d

37.以下各项中，(  )是运行图。

(A)排列图

(B)p图

(C)直方图

(D)单值移动极差图

38.根据ISO/TR 10017:2003，描述性统计提供的信息通常可通过各种图解法进行简明有效地传递，包括(  )。

(A)趋势图

(B)散点图

(C)直方图

(D)SPC图

39.GB/T2828.1-2003标准是(  )。

(A)计量抽样方案

(B)调整型抽样方案

(C)计数抽样方案

(D)非调整型抽样方案

40.《中华人民共和国标准化法》明确规定标准化工作的任务是(  )。

(A)制定标准

(B)组织实施标准

(C)推行企业标准

(D)对标准的实施进行监督

四、填空题(请在下面空缺处填上适当的内容。每题1分，共10分)

41.GB/T19001-2000标准规定，对于第7章中不影响组织提供满足要求的产品的能力或(   )要求时，可以进行删减。

42.GB/T19001-2000标准规定，对于外来文件，组织应确保其得到(   )，并控制其分发。

43.GB/T19001-2000标准6.4条款规定，组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的(    )。

44.GB/T19001-2000标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行(    )，方能交付。

45．《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定，国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、(    )、管理体系认证。

   46～50请对以下场景进行分析，并在括号内写出其所适用的GB/T19001-2000标准条款的编号。必须写出所适用条款的最准确编号，但最多只须写出三位章节号。

46.工艺文件更改后，标明了更改次数和日期。(  )

47.在每周例会上，管理者代表通报了体系运行的几个问题。(  )

48.质检部新分配的大学生不会操作检测设备。(  )

49.宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。(  )

50.供应部仓库管理员按合同要求，核对进货产品的数量、外观及供方提供的检验报告。  (  )

五、简答题(每题5分，共20分)

51.GB/T19001-2000标准5.6条款所述的管理评审体现了哪些质量管理原则?为什么?

52.某公司租借了一批测量设备，对生产过程进行监测，在建立质量管理体系时，删减了7.6条款。你认为删减是否合理，为什么?

53请简述统计过程控制(SPC)图的概念及其用途。

54阅读理解

以下内容选自CCAA颂量管理体系审核员注册准则》(第2版)：

“2.1申请要求

2.1.1各级别注册申请人应认真阅读CCAA-QMS审核员注册准则，了解各项注册要求。

2.1.2申请人应提供真实、完整的注册信息、资料。申请信息、资料应使用中文或英文，如提供其他语言的信息、资料，应附有经聘用申请人的认证机构确认的中文翻译件。

2.1.3申请人应使用CCAA统一的注册申请表格。

申请表应填写完整，由申请人亲笔签字，注册担保人、推荐机构负责人签字并盖推荐机构公章，附上所有要求的证明资料，与注册费用一同递交CCAA。

注：申请表格可从CCAA网站http://www.ccaa．org．cn下载后填写。同时在该网站的“注册申请”栏完成网上申请。

2.1.4申请人应签署声明，表示同意遵守CCAA-QMS审核员注册准则的各项要求，特别是审核员行为规范的要求。

2.1.5申请人提交完整的注册申请资料和注册费用后，CCAA方可受理申请，开始评价注册程序。注册费用见《认证人员注册收费规则》 (详见CCAA网站)。”

请根据以上内容回答问题(考生不必在本题中考虑以上未提及的其他任何要求)：

(1)有人认为，通过考试即意味着完成了CCAA的注册过程。事实上，通过考试只是注册实习审核员或审核员的要求之一。请问，申请人可从何处了解与注册有关的要求?

(2)根据要求，申请资料中的某些项目不能采用打印的形式，而必须有相应的签字或盖章。请指出在申请资料中，哪些必须具备签字或盖章?由谁签字或盖章?

六、案例分析及阐述题(每题5分，共20分)

55.某公司(A)负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计能力，由项目经理将设计分包给另一工程公司(B)。在这种情况下，A公司是否可以删减标准7.3条款?为什么?A公司应如何做才能满足GB/T19001-2000标准的要求?

56.请简述GB/T19001-2000与产品标准之间的关系。

57.请简述纠正、纠正措施与预防措施三个概念的区别。

58.某厂建立了人力资源管理程序，规定了对质量管理相关人员的培训策划、培训实施、培训结果评价和人力资源管理记录的要求。对照GB/T19001-2000标准“6.2人力资源”条款的要求，该厂的人力资源管理还有哪些欠缺?

 

 

1.以下不属于审核准则的是(  )。

(A)顾客的隐含要求

(B)组织产品的检验记录

(C)生产设备维护管理规定

(D)认证产品所执行的产品标准

2.审核的目的是(  )。

(A)寻找不合格项

(B)评价并确定满足审核准则的程度

(C)评价体系的持续适宜性

(D)评价体系的完整性

3.审核发现指(  )。

(A)审核中观察到的事实

(B)审核中所发现的不合格项

(C)审核中观察到的事实与审核依据比较和评价的结果

(D)审核中的观察项

4.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据? (  )

(A)审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品

(B)操作人员反映另一车间内噪音太大

(C)向导回答不合格品的处理情况

(D)以上都不是

5.制定认证审核计划是(  )的职责。

(A)认证机构

(B)审核委托方

(C)审核组组长

(D)受审核方

6.质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息? (  )

(A)面谈

(B)查阅文件记录

(C)抽取产品送认可的实验室检测

(D)现场观察

7.审核报告是重要的审核文件，属于(  )所有，按要求应予保密。

(A)受审核方

(B)审核委托方

(C)认证机构认可委员会

(D)以上都是

8.在第三方认证审核时，(  )不是审核员的职责。

(A)实施审核

(B)确定不符合项

(C)对发现的不符合项制定纠正措施

(D)验证受审核方所采取的纠正措施的有效性

9.实施第三方质量管理体系审核，主要是为了(  )。

(A)发现尽可能多的不符合项

(B)评估产品质量的符合性

(C)建立互利的供方关系

(D)证实组织的质量管理体系符合已确定的审核准则的程度要求

10.质量管理体系认证可以(  )。

(A)帮助组织实现顾客满意的目标

(B)提供持续改进的框架

(C)向组织和顾客提供信任

(D)以上都对

11.根据中国认证认可协会《质量管理体系审核员注册准则》(第2版)，申请人应具有至少(  )  年与质量管理相关的工作经验。

(A) 1

(B) 2

(C) 3

(D) 4

12.目前，我国的审核员注册机构是(  )。

(A)国家质检总局

(B)国家认监委

(C)中国认证认可协会

(D)国家认可委

13.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及(  )。

(A)供应方式

(B)运输方式

(C)仓储方式

(D)价格的经济性

14.管理的对象是(  )。

(A)管理者

(B)员工

(C)资源

(D)组织

15.下列不属于生产工艺技术的是(  )。

(A)生产工艺

(B)工艺流程

(C)设备选型

(D)原料来源

 

16.检查表的内容可以事先展示给受审核部门，以便作好迎审准备。(  )

17.组织的质量管理体系认证范围由受审核方决定。(  )

18.有季节性生产的企业，现场审核应安排在正常生产时进行。(  )

19.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。(  )

20.监督审核时不必进行文件评审。(  )

21.质量管理体系认证证书和标志可以在产品和包装上使用。(  )

22.认可是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。(  )

23.法人可分为企业法人、机关法人、事业法人和社团法人。(  )

24.质检科负责产品质量检验工作，因此采购产品的验证也应由质检科负责。(  )

25.质量管理体系应覆盖所有的职能部门。(  )

 

 

26.文件评审应当考虑以下(    )因素。

(A)组织的规模

(B)组织的性质

(C)审核的目的

(D)审核的范围

27.现场审核时间应该包括(    )。

(A)编制审核报告的时间

(B)首、末次会议的时间

(C)内部沟通的时间

(D)编制审核计划的时间

28.申请CCAA质量管理体系实习审核员的申请人应满足以下(    )要求。

(A)教育经历

(B)工作经历

(C)审核经历

(D)质量管理工作经历

29.在审核负责销售的部门时，作为审核员，GB/T19001-2000标准中的(    )是你应当关注  的。

(A)7.4.2

(B)7.5.1f)

(C)7.2

(D)8.2.1

30.一般来说，企业是指具有以下(    )特点的基本经济单位。

(A)从事生产、流通或服务等活动

(B)自主经营、自负盈亏

(C)实行独立核算

(D)具有法人资格

31.试述审核证据、审核发现与审核结论三者的关系。

 

32.审核员在质管部查最近一次的管理评审材料，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看见其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何继续审核?

 

33.监督审核与复评审核的目的分别是什么?

 

34.如何依据GB/T19001-2000标准，审核“内部审核”过程?

 

35.在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求?为什么?如果你去审核，你将用什么方法?审核哪些内容?

 

36.某零件表面处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10件，在80度～90度槽液中浸泡20分钟，近期因蒸气不足，槽液温度最高也只能达到68度，工长决定用延长浸泡时间来解决，即浸泡30分钟，为保证产量，每筐装15件。在蒸气不足的情况下完成了生产任务。审核员问工艺员是否知道这一工艺更改，工艺员表示不知道。

 

37.审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的?”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的，如果再发生，还要这样办。”

 

38.在某仪器制造公司销售科审核时，审核员注意到一份编号为CHN-08-2006拟印合同文本中，有一段手写的文字：“原要求40米长的附件电缆改为50米长。”销售部长说：“您看，这旁边是甲乙双方的签字，我已经关照生产部门了。”审核员在审核仓库时看到一张卡：“XX九芯电缆，长40米，共100根，合同号CHN-08-2006。”仓库保管员说：“这100根电缆作为附件随仪器发给客户。”

 

39.在车间审核时，审核员了解到，公司要求的车间产品合格率为95％。审核员了解到近五个月合格品率分别为：97．03％；96．52％；96．00％；95．30％；95．01％。问车间主任指标完成的情况，主任自信地说：“几年来，我们这个指标都能保持在98％以上，你说的情况我还没注意到，不过也能达到95％，也算是完成指标了，不影响奖金。”

 

40.在食品厂车间，审核员发现窗户敞开，窗外是一条市政路，车流量较大，烟尘滚滚。车间主任解释说：“天太热了，车间又没有空调，没办法,只能开窗通风。”