一、填空题  （每小题5分，共20分）
1、质量的定义：                                                                 。
2、质量管理八大原则分别是                        、                             、
                        、                          、                        、                        、                          、                       。
3、质量方针是由公司                      （谁人）正式批准颁布，本公司的质量方针是：
                                                                            。
4、公司总的质量目标是：                                                        。

二、判断题  （每小题２分，共４０分）
1、企业在实施ＩＳＯ９００１：２０００标准中，只要认为对企业不适用的质量管理要求，就可以剪裁。                                                      （      ）
2、企业的质量方针中，要包括对满足要求和持续改进的承诺。              （      ）
3、质量目标应是可测量的。                                            （      ）
4、质量手册中必须说明对质量体系剪裁的细节和理由。                    （      ）
5、ISO9001：2000标准要求管理评审应评审质量管理体系的适宜性和有效性。 （      ）
6、八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括，易于理解的语言所表述的最基本，最通用的一般性规律。                                （      ）
7、“以顾客为中心“就是要理解顾客当前的要求，并满足其要求。           （      ）
8、新的“质量“概念，不仅指产品的质量，也指活动和过程的工作质量。    （      ）
9、“持续改进“是指产品质量，过程及体系有效性和效率的提高。           （      ）
10、内部质量审核的人员应由对被审核对象不负直接责任的人员来进行。     （      ）
11、有资格进行跟踪审核的人员是厂长或管理者代表。                     （      ）
12、采购部在向某公司下订单前，委派你去该公司进行质量体系审核，这种审核称为第一方审核。                                                             （      ）
13、审核过程中发现的问题应由被审核部门的责任人员实施纠正。           （      ）
14、写不合格报告时，可以不必将公司管理层的不符合项写上。             （      ）
15、审核计划及审核报告通常由审核组长编制。                           （      ）
16、公司进行全面的内部质量审核时，可不必包括对公司管理层的审核。     （      ）
17、在内部质量审核过程中发现的问题，审核员不能建议整改方法。         （      ）
18、作为审核员，应保持审核的独立性，客观性。                         （      ）
19、审核的目的是为了发现问题，因此，审核一定要发现问题才会停止对某一区域的审核。
                                                                    （      ）
20、产品包括服务。                                                  （      ）

三、单项选择题：选择最合适的答案。（每小题２分，共２０分）
1、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，相关职能是指 （     ）
Ａ、各职能人员                       Ｂ、各职能部门   
Ｃ、决策层、执行层、作业层           D、以上都是
2、标准中“资源管理”涉及的资源是                                        （     ）
Ａ、人力资源、设施资源和工作环境     Ｂ、人力、设备和软件
Ｃ、人、财、物                       Ｄ、以上三项
3、产品实现过程的策划是指                                              （     ）
   Ａ、对产品的实现过程进行策划         Ｂ、对项目的实现过程进行策划
   Ｃ、对过程进行策划                   Ｄ、以上三项
4、对不合格品提出让步处理时，通常要求                                  （     ）
A、向顾客报告                        B、向最终使用者报告   
C、向执法机构或其它机构报告          D、以上都要报告
5、“你受过几次岗位培训“，这句提问是                                   （     ）
A、开放型提问       B、封闭型提问        C、引导型提问
6、审核过程中举行的每日会议旨在                                        （     ）
A、 回顾一天中的发现问题和审核进展情况   Ｂ、准备下一天的审核检查清单
C、与被审核方就纠正行动达成协议          D、以上Ａ和B
7、一个好的审核检查清单将包括检查.                                     (      )
A、要点    B、方法    C、根据情况作定量定性规定    D、所有上述方面
8、有资格进行跟踪审核的人员是                                          （     ）
A、审核组长    B、审核组成员    Ｃ、责任部门经理    D、A和B
9、写不合格报告时,尽可能不要写上                                       (      )
A、问题所在区域   B、有关当事人姓名  Ｃ、文件编号  D、有关当事人所述内容
10、受控文件通常具有哪些项目                                          (      )
A、文件编号、文件名称  B、版本、页数  Ｃ、审批人、编制人  D、所有上述方面

四、问答题  (共10分)
1、 在GB/T19001-ISO9001:2000标准中,与下列要求对应的要素是哪个?(每小题1分,共6分)
1) 培训管理人员.                                                    (      )
2) 选择并评估委托加工生产厂家.                                      (      )
3) 管理者代表须评估质量管理体系是否合适和有效,并报告最高管理层.     (      )
4) 进货检验时发现不合格填写<<不合格报告书>>.                       (      )
5) 所有人员进入食品生产车间前需经消毒卫生处理.                      (      )
6) 由总经理组织定期进行管理评审.                                    （     ）

2、请写出质量体系审核作业流程.      (4分)

五、就以下审核中发现的事实，请判断是否存在不合格，如果是，请说明不符合标准的哪一条款；如果不是，说明还需要怎样进一步跟踪审查？  （每题5分，共10分）

1、 在仓库发现有3个月前的来料不合格品，查其检验报告注明“待处理”。

2、审核员在审核三车间高压工位时发现高压工测试产品时间不足1秒，而作业指导书要求测试时间为5秒。