（一）体系设计：

　　1、全过程咨询工作计划；
　　2、质量体系建立设计；
　　3、拟定组织机构职责；
　　4、选定质量体系要素；
　　5、选定要素制定方法实施。

   （二）培训：

　　1、ISO9000族标准的理解与实施；
　　2、体系文件编写；
　　3、内部质量体系审核。

   （三）文件编写与实施：

　　1、确定文件清单；
　　2、制定内审计划；
　　3、审查及修订文件。

   （四）体系运行及审核：

　　1、实施体系文件；
　　2、制定内审计划；
　　3、实施内部审核；
　　4、实施纠正；
　　5、实施管理评审。

   （五）咨询申请：

　　1、选定咨询机构；
　　2、咨询前检查与准备（模拟咨询）。

   （六）通过咨询获得证书。

    其中（二）培训的具体内容：

    1、培训方式：

　　提供两种形式的培训服务：第一种为现场培训服务；第二种为集中培训服务。

    2、培训的课程：

　　GB/T19000 －ISO9000族标准的理解与实施；

　　质量体系文件的编写与实施；
　　质量体系审核。

    3、详细内容：

　　ISO9000族标准的理解与实施。

　　对象：一般操作人员及中高层管理人员。
　　内容：ISO9000系列标准简介；
　　重要的质量术语；
　　质量体系要素实施要点；
　　质量体系文件简介；
　　内部质量审核简介。

    案例分析

　　ISO9000质量体系文件的编写与实施。

　　对象：各部门工程师以上人员、文件编写人员。
　　内容：质量体系文件概论；
　　质量手册的编写；
　　程序文件的编写；
　　作业指导书的编写；
　　质量计划的编写；
　　质量记录；
　　质量体系文件的实施要点。

    案例分析

　　ISO9000质量体系审核。

　　对象：内部质量审核员。
　　内容：质量体系审核总论；
　　质量体系要素审核要点；
　　审核技巧；
　　质量体系文件审核；
　　审核的准备；
　　审核的实施；

    4、培训导师的资格：

　　英国ＢＳＩ主任审核员培训合格；
　　三次以上培训、咨询或审核的经验；
　　国外或国内注册的审核员。

    5、教材：

　　培训教材采用集英ＢＳＩ主任审核员培训教程、英国国际质量顾问公司（ＩＱＡ）培训教程等综合编写的教材，由本中心统一提供。

   （七）体系运行与审核的具体内容：

     1、审核的类型：

　　第一方审核（内部质量审核）
　　第二方审核（对供应商的审核）
　　第三方审核（咨询前模拟审核）

    2、审核的总程序：

    3、内部质量审核：

　　接受客户的委托指导客户或亲自进行内部质量审核。内部质量审核过程将严格按照国际标准的要求进行，并保证完全符合质量体系咨询的要求，同时帮助客户培养出合格的内部质量审核员。

    4、第二方审核：

　　接受客户的委托，对客户的供应商或分包商进行第二方审核；

　　审核过程将严格按照国际标准的要求进行；

　　审核结束向客户提供对供应商或分包商的评估报告，可作为选择评审供应商的依据。

    5、第三方审核：

　　接受客户的委托，对客户进行咨询前的模拟审核。审核过程将严格按照所选定的国内外咨询机构的审核模式进行，确保只要通过模拟审核就一定能通过咨询机构的正式审核。

    6、审核的时间：

　　审核所需的时间将主要取决于公司的生产规模、选用的质量保证体系模式等。

　　实施ISO9000的六大要素：

　　质量体系诊断→质量体系设计→培训→文件编写与实施→体系运行与审核→申请咨询。

　　咨询服务程序：

　　客户提出委托申请→中心实施评估并报价→签约→转相应的服务程序。